Бизнес (управление услугами)

Студенты этого курса: объединят теорию и практику в управлении услугами и сформулируют влияние последних событий в этой области;найти и оценить ряд исследовательских структур и навыков в сфере управления услугами;развивать и практиковать сервисную перспективу в бизнесе и в управляющих организациях;изучить явление обслуживания на нескольких уровнях анализа и выявить связи между ними;использовать дизайн-мышление при исследовании проблем обслуживания и создании их решений;создавать ценность услуг с помощью соответствующих показателей, таких как качество обслуживания, опыт обслуживания, удовлетворенность клиентов или результаты благополучия;и синтезировать междисциплинарные бизнес-знания при анализе сложных или неопределенных проблем обслуживания и реагировании на них.