Проектирование систем обслуживания

В Service Systems Design вы узнаете о планировании и организации людей, инфраструктуры, коммуникаций, средств массовой информации и компонентов службы, чтобы улучшить ее качество, взаимодействие между поставщиком услуг. и клиенты, и опыт клиентов

В частном секторе проектирование услуг все чаще рассматривается как важный конкурентный фактор в существующих услугах и поддержка внедрения новых услуг. Консультанты по проектированию услуг часто требуются в секторах путешествий, здравоохранения, информационных услуг, банковских и финансовых услуг и розничных услуг. Также государственный сектор недавно подчеркнул важность дизайна услуг для создания новых услуг для граждан и повышения качества существующих государственных услуг. Государственные органы все чаще обращаются к дизайнерам услуг с просьбой реорганизовать медицинские, туристические, транспортные и парковочные услуги, а также государственную администрацию.

Несмотря на возникающий спрос, для этого профессионального профиля не существует специальных образовательных программ. Магистерская программа по проектированию систем обслуживания - это первая программа, специально предназначенная для удовлетворения спроса на эту профессиональную компетенцию. По этой причине несколько компаний и общественных организаций проявили интерес к этой новой программе.

Магистерская программа по проектированию систем обслуживания состоит из четырех семестров, всего два года (120 ECTS). Следующие страницы описывают содержание программы, чтобы вы могли получить обзор. Каждый семестр состоит из проекта и курсов, за исключением 4 семестра, который посвящен работе над магистерской диссертацией. Некоторые курсы являются обязательными, другие по выбору.

 

Далее вы можете прочитать описания каждого семестра.

 

1-й семестр; система вокруг продукта

 

В своем проекте на 1-й семестр вы и ваши сокурсники проведете анализ продукта или услуги, сосредоточив внимание на аспектах взаимодействия между пользователями и службой, людьми и технологиями, а также от машины к машине. Работа над проектом познакомит вас со временем и проблемами взаимодействия в случаях обслуживания, и вы узнаете, как применять соответствующие методы и инструменты для организации последовательности событий и взаимодействий в решениях обслуживания, которые учитывают культурные и поведенческие особенности людей.  

Дизайн пользовательского интерфейса для мультимодального взаимодействия

 

Этот курс обучает вас исследовать, анализировать, создавать прототипы и концептуализировать дизайн с учетом всех системных аспектов, включая социальные и культурные контексты использования. Вы получите исчерпывающие знания об участии пользователей в процессе проектирования, выходя за рамки традиционных методов, таких как практическое лабораторное тестирование. Курс знакомит вас с применением мультимодальных методов и дизайна взаимодействия в современных областях, таких как поверхностные вычисления, распространенные вычисления, социальные и мобильные вычисления и / или обычные вычисления.

 

Разработка систем обслуживания продуктов

 

Вы познакомитесь с дизайном сервиса и получите знания и методологические инструменты для анализа существующих сервисов и разработки новых сервисов. Курс предоставит вам обзор аналитических методов, чтобы понять и интегрировать пользователей? потребности, методы разработки для управления и организации основанных на времени и взаимодействии элементов услуг и методы представления, которые можно использовать для связи с различными участниками, вовлеченными в систему обслуживания.

 <Р> Факультативные  

В первом семестре есть два факультативных курса, и вы можете выбрать один из них, чтобы у вас было всего три курса.

 

Процедурное программирование

 

Цель этого курса - интегрировать имеющиеся знания о программировании на продвинутый уровень, необходимый для понимания языков программирования и, в определенной степени, для работы с наиболее часто используемыми приложениями в области проектирования взаимодействий и цифровыми устройствами, используемыми для сервисных платформ. < / р>  

Разработка значения

 

Цель этого факультативного курса - дать студентам обзор теорий проектирования, инструментов и методов, необходимых на этапе предварительной подготовки продукта. Это действительно тот этап, на котором продукты / услуги определяются на концептуальном уровне с учетом технических, эстетических, стратегических и философских соображений.

 

2-й семестр; разработка распределенной системы обслуживания продуктов

 

Во 2-м семестре мы продвинули ваше обучение на шаг вперед, добавив практический опыт проектирования комплексных услуг на основе модульной платформы, в которой четко определены участники и компетенции, запланированы организационные аспекты и аспекты взаимодействия, а также участие пользователей планируется и поддерживается. В этом модуле проекта вы узнаете о природе и структуре распределенной системы, а также познакомитесь с методами, которые поддерживают участие актеров с разным опытом, навыками и культурой при интеграции технических и человеческих компонентов на платформе обслуживания. / р>  

Распределенные системы

 

Этот курс поддерживает работу над проектом, знакомя вас с концепцией распределенных систем. Эта концепция будет проиллюстрирована в соответствии с двумя основными аспектами, относящимися к исследованиям в области промышленного производства и разработки IT-систем. Цель курса - дать вам понимание всех технических и нетехнических элементов, необходимых для успешного предоставления услуг и управления архитектурой обслуживания.  

Участие пользователей и социальные инновации

 

Этот курс предоставляет вам расширенные знания и методы для взаимодействия с пользователями и вовлечения их в процесс совместного проектирования и участия. Вы научитесь использовать методы и приемы из разных дисциплинарных контекстов и адаптировать их, чтобы стимулировать и поддерживать пользователей? участие и интерпретация их потребностей, поведения и взглядов в связи с их социальным и культурным контекстом.

 

Разработка опыта

Из этого учебного модуля вы узнаете, как использовать повествовательные, визуальные и мультимодальные методы для передачи информации о характере и характеристиках услуги, а также для поддержки пользователей. участие со знаниями о самых сложных аспектах обслуживания.

 

3-й семестр; стажировка или теоретический проект

 

Как указано в названии семестра, вы можете выбрать прохождение стажировки как часть ваших кредитов ECTS в 3-м семестре. Вы можете поехать за границу или остаться в Дании? это зависит только от вас, и мы поможем вам найти компанию или учреждение, в котором вы можете пройти стажировку.

 

Что касается стажировки, вы можете выбрать один из двух вариантов. Если вы хотите посетить курсы, предлагаемые в 3-м семестре, вы можете пройти стажировку в 20 ECTS. С другой стороны, если вы хотите, чтобы ваша стажировка занимала весь семестр, вы можете пройти стажировку в 30 ECTS.

 

Если вы останетесь в AAU для работы над проектом в 3-м семестре, вам также придется выбрать один из двух следующих факультативных предметов:

 

Системная организация и индустриализация услуг

 

Цель этого курса - предоставить вам стратегические идеи для организации сложных систем обслуживания, основанных на модульности, распределении работы и компетенций, а также экономии от масштаба и объема.

 

Стратегии и бизнес в сфере услуг

 

Этот курс даст вам расширенные знания о теориях и методологических инструментах для анализа и предложения подходящих и инновационных бизнес-моделей для сервисных компаний. Основное внимание уделяется теории предпринимательства с акцентом на инновационные бизнес-модели для систем продукт-сервис В ходе курса теории и методологические инструменты будут применяться к конкретным случаям.

 

Другие факультативные занятия

 

У вас также есть возможность выбрать курс из другой программы, который может добавить в профиль, который вы хотите получить. На en.cpu.aau.dk вы можете просмотреть предлагаемые программы. Если вы выберете этот вариант проведения факультативного курса из другой программы, он должен быть одобрен Учебным советом по медиа-технологиям.

 

4-й семестр; магистерская работа

 

Нет курсов, предлагаемых в 4 семестре; это полностью посвящено работе над магистерской диссертацией. Работа выполняется в одиночку или в небольших группах.

 

После завершения магистерской диссертации вы становитесь магистром наук в области проектирования систем обслуживания.

Степени бакалавра из разных дисциплин дают доступ к программе магистра в области проектирования систем обслуживания, такой как: Медиалогия, Опыт проектирования, Промышленный дизайн, Глобальная бизнес-информатика, а также программы бакалавриата в области ИТ-коммуникаций, цифровых медиа, разработки программного обеспечения и экономики. Обязательно отправьте форму заявки и дополнительную документацию по почте в Международный офис в установленный срок. Кроме того, обратите внимание, что требования к официальному языку для иностранных студентов, подающих заявление в Ольборгский университет, следующие: IELTS (академический тест): 6.5TOEFL (на бумажном носителе): 550TOEFL (на компьютерном уровне): 230TOEFL (на основе интернет): 80Cambridge ESOL: C1 Требования IELTS band: 6,5 TOEFL бумажный тестовый балл: 550 TOEFL iBT® тест: 80