Наука обслуживания, управление и инженерия

Дисциплина связывает профессию информатики с междисциплинарным обзором областей, которые помогают предлагать информационные услуги и услуги, основанные на использовании информационных технологий, а именно наукоемких услуг. В настоящее время это признано очень важным в деловой практике.

Эта дисциплина предназначена для студентов, которые хотят расширить специфические знания в области информатики с уровня бакалавра в оба основных базовых междисциплинарных обзора управленческих навыков и обслуживания понимание экономики и глубокое понимание основ информатики построения сервисных систем и функционирования сервисных систем в деловой практике.

Дисциплина предлагает студентам знания по менеджменту, маркетингу, праву, навыкам презентации, концептуальному моделированию, проекту управление программами и портфелями таким образом, чтобы учащийся имел полное представление о системах обслуживания и мог взаимодействовать в командах, работать с клиентами и эффективно и результативно работать в ситуациях, когда многие агенты сотрудничают создание добавленной стоимости для клиентов.

Студенты познакомятся с переходом классической парадигмы продукта в экономике на новую парадигму - сервисную парадигму. Они получают знания и практические навыки проектирования, построения, эксплуатации и развития систем обслуживания.

Акцент будет сделан на аспектах понимания экономики обслуживания и совместного создания стоимости между заказчиком и поставщиком услуг. По этой причине студенты должны работать над реальными проектами на практике во время учебы в магистратуре. Эти проекты разрабатываются и выполняются организациями-партнерами, с которыми факультет заключил контракт с этой целью. Проекты должны быть ориентированы на обслуживание или систему обслуживания.

Деловые партнеры поддерживают обучение своих возможных будущих сотрудников, чтобы таким образом быть полезными в практических ситуациях. Промежуточный проект, который выполняется в организации делового партнера вместе с магистерской диссертацией, назначение которой также вытекает из сотрудничества с деловым партнером, - оба вместе занимают 30 процентов всей учебной программы.

< strong> Профессиональные профили выпускников с примерами

Выпускники этой программы будут иметь базовые знания в области управления, отдельных отраслей экономики, а именно маркетинга, практических навыков в отдельных областях психологии, социологии, и юриспруденция, а также базовые знания по дисциплинам информатики, а также глубокие знания в тех областях информатики, которые связаны с предоставлением услуг и с проектированием систем обслуживания, построением и эксплуатацией систем обслуживания и эволюционным развитием системы обслуживания.

Выпускники могут занимать младшие руководящие должности, или они хорошо зарекомендовали себя в проектировании и разработке систем обслуживания, или они утверждают себя на должностях, требующих умной ориентации в решении проблемы вместе с Широкое представление не только в области ИКТ.

Основной единицей обучения является курс. Объем обучения, необходимый для прохождения курса, выражается в назначенном количестве кредитов (далее - стоимость кредита). Кредитная стоимость каждого курса или группы курсов или этапов обучения определяется в соответствии с принципами ECTS.

Условием для завершения обучения в каждой из программ, областей обучения или специализаций является приобретение кредитов, присужденных за прохождение курсов в рамках предписанного плана, общее количество которых достигает, по крайней мере, минимальной кредитной стоимости обучения, установленной в тридцать раз превышающей стандартную продолжительность обучения в программе, выраженной в семестрах. Для программ, которые объединяют несколько областей обучения, минимальное значение кредита устанавливается как средневзвешенное значение, рассчитанное для каждой области обучения. Вес значения, рассчитанного для области обучения, определяется рекомендуемым количеством кредитов, которое представляет область обучения в комбинации, или определяется в программе. Кредиты, полученные в ходе обучения по программам, включая программы обучения в течение всей жизни, проводимые в МУ, включены во все параллельно изучаемые программы.

Для целей настоящих Правил курсы и группы курсов, которые являются частью программ, проводимых в MU на факультетах MU или в других высших учебных заведениях классифицируется как обязательные, выборочные или факультативные. Обязательные курсы - это те, чье прохождение, а также предписанный способ прохождения обязательны. Выборочные курсы - это те, которые включены в обязательную группу курсов. Обязательные группы курсов - это наборы курсов, из которых обязательно пройти определенное количество из них, включая предписанный способ завершения или минимальное количество кредитов. Другие курсы являются факультативными по отношению к учебе.

Для целей оценки стоимости обучения могут признаваться только баллы за курсы, содержание которых не является идентичным или существенно совпадает. Для отдельных курсов по выбору, для которых содержание учебной деятельности существенно отличается каждый раз, когда предлагается курс, декан факультета, владеющий программой, может разрешить повторение курса более одного раза в течение периода обучения, и накопление полученных таким образом кредитов .

Выпускники этой программы будут иметь глубокие знания в области менеджмента, маркетинга и некоторые практические навыки в соответствующих областях психологии, социологии и права. Кроме того, программа обеспечит тщательное обучение в тех областях информатики, которые связаны с предоставлением услуг и проектированием систем обслуживания, построением и эксплуатацией систем обслуживания и эволюционным развитием системы обслуживания. Они получают знания и практические навыки в проектировании, строительстве, эксплуатации и развитии систем обслуживания. После успешного завершения программы SSME студент сможет:

• понять фундаментальные принципы экономики обслуживания
• применить подход к управлению знаниями для разработки и эксплуатации систем обслуживания, основанных на знаниях < / li>
• оценить процесс предоставления услуг и оценить совместное создание стоимости между сторонами в системе обслуживания.
• понять принципы функционирования сервисных систем, их структуры, их поведение, их фундаментальные внутренние и внешние элементы
• проанализировать поведение и структуру сервисных систем
• aply value co принципы создания в рамках системы обслуживания, а именно в рамках управления заинтересованными сторонами в программах и портфелях
• оценка существующих услуг, предложение услуг, описание услуг и предоставление услуг
• формулирование ценностных предложений в различных бизнес-ситуациях
• разрабатывать новые услуги
• проводить деловые переговоры, презентации

Завершение курса означает удовлетворение его требований следующим образом:

кредит за единицу курса,

коллоквиум,

экзамен,

кредит за единицу курса.

Срок оплаты даты завершения курсов обнародуются экзаменатором или председателем экзаменационной комиссии или другим преподавателем, назначенным деканом в IS MU, по крайней мере за две недели до начало экзаменационного периода. Количество дат окончания курса должно соответствовать типу и форме завершения курса, количеству зачисленных студентов и характеристикам курса, вытекающим из требований для завершения курса.

Международные квалификации, эквивалентные международному бакалавриату или квалификации уровня A (для программы бакалавриата), сертификат бакалавра (для программы магистратуры) - университет требует от всех студентов предоставить подтверждение квалификации (заверенная копия диплом уполномоченного представительства университета или государственного нотариуса), сопровождаемый окончательной расшифровкой записи. Дипломы и окончательные стенограммы документов, язык оригинала которых не является английским или чешским, должны сопровождаться официальным переводом на английский язык, заверенным печатью и подписью переводческой компании или уполномоченного офиса университета; Квалификация по английскому языку - вы должны владеть английским языком в достаточной степени, чтобы вы могли пройти курс без языковых трудностей. Чтобы доказать свое знание английского языка, мы просим одного из следующих: TOEFL ?? 550 для бумажных, 213 для компьютерных или 79 для интернет-тестов; Кембридж IELTS письменная версия - 6,5, класс CAE - B, класс CPE - C; или другие международно признанные сертификаты. (Это не относится к носителям языка и обладателям более ранней степени, преподававшей на английском языке). Обратите внимание, что не каждый факультет / программа принимает все эти результаты тестов. Вас могут попросить продемонстрировать свое знание английского в телефонном интервью. Биографическая справка - краткая информация об образовании, соответствующем опыте работы, навыках и т. Д. Заявление о цели - документ, в котором описывается интеллектуальная история кандидата и мотивация его / ее подачи в определенную программу. Рекомендательное письмо ?? Вам также может потребоваться предоставить справку от преподавателя университета. Требования к английскому языку Группа IELTS: 6,5 балла TOEFL на бумажном тесте: 550 баллов TOEFL iBT®: 79

Аккредитация

Аккредитация: 2009/07/16 ?? 2018/07/31