StudyQA — Как использовать онлайн-чаты и вебинары для рекрутинга иностранных студентов?

Рекрутинг иностранных студентов для ряда вузов стал одним из приоритетных направлений в развитии. Развитие информационных технологий с одной стороны позволяет найти практически любую интересующую информацию, но с другой стороны ее неструкрутированность и достиверность вызывают определенные сложности как у сотрудников приемных комиссий вузов, так и у студентов, которые выбирают вуз за рубежом. На фоне этих процессов увеличивается спрос на персонализированную и достоверную информацию.

За последние несколько лет зарубежные вузы адаптировали некоторые маркетинговые инструменты, ранее применявшиеся в других сферах (ритейл, консалтинг и др.) для привлечения абитуриентов из-за рубежа по причине их конкурентной стоимости по сравнению с другими инструментами оффлайн маркетинга, а также благодаря более эффективным показателям конверсии в поступающих на последующих этапах.

Что такое вебинар для иностранных студентов

Онлайн чаты и вебинары представляют собой интерактивные и синхронные виртуальные сессии. Вебинары по рекрутингу иностранных студентов как правило проводятся несколькими ведущими с разными ролями (сотрудник приемной комиссии или департамента маркетинга, координатор или директор программы, профессора, студентв, выпускники и пр.).

Как онлайн чаты, так и вебинары проводятся посредством встраивания софт приложений, которые либо интегрируются с сайтом университета, либо реализуются на сторонних платформах. Многие приложения позволяют проводить запись вебинара, а также сохранять историю переписки участников со спикерами.

В чем разница между вебинаром и онлайн чатом

Как правило онлайн чаты проводятся один на один со студентом, а вебинары — с несколькими участниками. Однако в последнее время набирает популярность проведение онлайн чатов с несколькими студентами одновременно. Это позволяет экономить время сотрудника, т.к. он отвечает на один вопрос вместо нескольких и при этом охватывать большую аудиторию.

Онлайн чаты и вебинары могут проводиться как в одном формате (текстовый, аудио или видео), либо в комбинации двух или трех. Текстовый чат как правило наиболее эффективен в ответах на общие вопросы, касательно процесса поступления и подачи заявок. Видео чат больше подойдет для проведения интервью с подходящими кандидатами на зачисление. Некоторые вузы предлагают только текстовый формат участия в вебинарах, когда слушатели могут только письменно задавать вопросы Это делается для минимизации технических проблем, связанных с аудио и видеотрансляции нескольких участников из разных стран. Видео спикеров в сравнении с обычными фотографиями в профайле часто используется для создания более тесной связи с участниками.

Университеты интегрируют чаты и отправку мгновенных сообщений с сайта через ряд программ и приложений, включая Skype, Facebook и Google + для поддержки иностранных аппликантов (от англ. applicant — «поступающий»). Системы онлайн чатов затем интегрируются с CRM системами вуза для последующей оценки эффективности, анализа типов вопросов и улучшения службы поддержки иностранных студентов.

Вебинар для рекрутинга студентов как презентация

Вебинары — это онлайн презентации, которые реализуются на платформах, которые позволяют демонстрировать слайды слушателям, а также делиться другими видами контента в сопровождении аудио или видео выступающего. Слушатели могут задавать вопросы письменно в чате тут же, либо, при подключении аудиосвязи, голосом. Качество вебинара зависит как от самой презентации, которая демонстрируется слушателям, так и от взаимодействия со студентами во время ответов на вопросы и комментарии. В этом заключается основная разница между вебинаром и вебкастом или предзаписанным онлайн видео (подкастом).