StudyQA — Как удержать студентов в вузе

Набор студентов – непростая задача с множеством переменных. Понятно, что в первую очередь внимание вузов сосредоточено на общих целевых показателях: сколько студентов удалось набрать? Как эта цифра выглядит в сравнении с прошлым семестром или годом? Но это только начало. Намного важнее сделать так, чтобы молодые люди учились с удовольствием и успешно закончили институт. Если сам процесс получения образования будет приятным, выпускники станут прекрасными представителями вуза, продвигающими его бренд. Рассмотрим некоторые важные факторы, которые следует принять во внимание, чтобы достичь эти долгосрочные цели.

Соотношение «набор-выпуск» - ключевой концепт

Урожай свеженабранных студентов можно считать неким результатом, в то время как показатель «набор-выпуск» - число студентов, которых удалось удержать в вузе в последующие годы, интересует далеко не все вузы. Это не позволяет понять причины перевода студентов в другие вузы, окончаний вуза с академической справкой и т.д., что негативно влияет на на новый набор и новые показатели renention. В материале ниже постараемся ответить на следующие вопросы:

• Действительно ли существующая стратегия вашего вуза служит тому, чтобы сохранить всех набранных студентов начиная с приема, в первый год обучения и далее?
• Какие подходы к управлению удержанием студентов должны использовать в каждый период?
• На какие критерии и показатели нужно обращать внимание в процессе?

Тайсон Шэнк из приемной комиссии Муниципального колледжа (Metropolitan Community College) в Мэйпл Вудс (штат Миссури) подчеркивают важность культуры, в которой выросли студенты, - именно она формирует их опыт: «Сегодняшние учащиеся, как бы вы не называли это поколение, в большинстве своём выросли в атмосфере постоянного поощрения и признания достижений, которым более старшие поколения не придавали большого значения – например, сейчас участники юношеских соревнований по футболу получают кубки не только за победу, но и за участие».

По мнению Шэнка, нынешние студенты – геймеры, которые и в жизни любят получать вознаграждение за достижение определенных уровней, как в видео-играх. Чтобы учащийся оставался «в игре», то есть продолжал учебу, ему непременно нужна награда : «Когда студент достигает определенного рубежа, следует не только отметить его за это, но и сделать так, чтобы его достижение «разблокировало» для них дополнительные «плюшки». Это словно VIP-клуб, принадлежность к которому показывает успешность и может быть источником престижа в глазах других студентов». Авторы концепции рассчитывают на то, что в формировании уровней будут участвовать и сами учащиеся, и что они все будут продолжать играть в эту игру. В неё можно вовлечь и родителей – на определенных уровнях частью «награды» будут гордые посты мам и пап в Facebook’е, что станет дополнительной мотивацией.

Важно помнить, что рубежи могут появляться на всем протяжении обучения – с первого года и до последнего.

Какие показатели нужно мониторить?

Способов измерения успешности студентов в процессе образования  - множество, причем они не ограничиваются оценкой академической успеваемости. Список факторов, которые влияют на удовлетворенность студентов, могут включать:

• Финансовую стабильность;
• Социальный комфорт (для иностранных студентов, в том числе насколько хорошо они справляются с культурным шоком, легко ли заводят друзей);
• Академическую успеваемость;
• Академическую поддержку (получают ли они достаточную помощь, чтобы полностью раскрыть потенциал?);
• Комфортные условия проживания;
• Рекреационные возможности (а для иностранных студентов этот пункт можно расширить – достаточно ли у них возможностей окунуться в культуру принимающей страны и путешествовать).

Существуют ли в вашем учебном заведении возможности для внедрения систем сбора и обработки данных, позволяющих охватить эти области? Хороший специалист также сможет проанализировать данные, сравнив показатели из нескольких сфер, чтобы определить комплексный показатель удовлетворенности, а также найти, в чем студенты наиболее и наименее удовлетворены.

Как превратить хорошие данные в хорошие показатели

Хорошие цифры – это неплохо, но полезны они только тогда, когда на их основе принимаются решения. Приведем несколько примеров того, как знание об удовлетворенности (или ее отсутствии) студента в одной из областей может стать толчком к результативной «интервенции», то есть вмешательства в процесс, которое может повысить уровень удержания и удовлетворенности:

• Студент получает первую «пятерку» или демонстрирует другие признаки роста – Интервенция: Поздравительное письмо из деканата или приглашение прийти и получить поздравления лично.
• У студентов возникли финансовые трудности – 'The Chronicle of Higher Education' опубликовали прекрасную историю о студенте второго курса, которого должны были отчислить из-за того, что ему не хватало 500 долларов, чтобы оплатить обучение. Интервенция (пример из жизни): в службе финансовой поддержки университета это заметили при проверке данных и предложили грант ровно на 500 долларов.
• Студент размышляет, продолжить ли обучение после окончания бакалавриата – Интервенция: пригласить его на информационное мероприятие о последипломном образовании, где выступят успешные выпускники той же специальности.
• Иностранный студент уезжает на семестр домой – Интервенция: Подарите купоны на посещение классного ресторана, которые можно использовать по возвращении в следующем семестре.
• Студент прогуливает занятия – Интервенция: Предложите поговорить с университетским психологом, возможно, у человека есть проблемы и нужна помощь.

Процесс не менее важен, чем результат

Всё чаще высокие оценки от студентов получают те университеты и колледжи, где прилагается много усилий, чтобы путешествие от приёмной комиссии до выпуска стало для них важным и приятным опытом.

В 2013 году Университет Западной Англии подтвердил своё лидерство в исследовании восприятия вузов студентами. Марк Барлоу, глава приемной комиссии этого учебного заведения, так объяснил этот результат: «Мы в самом деле крайне тщательно изучили все аспекты жизни студентов и постарались всё улучшить: от образования и социальных программ студенческого союза до среды, в которой учащиеся живут».

Барлоу также отметил, что особенное внимание было уделено увеличению штата вуза, чтобы «студенты всегда могли к кому-нибудь обратиться, и не только к младшим преподавателям, но и к профессорам, которые читают у них лекции».

И хотя получение образования – это увлекательное путешествие, студенты также знают, что ему придет конец – в идеале, успешная карьера. В процессе обучения важно также обеспечить достаточную поддержку, чтобы учащиеся могли достичь этой цели: карьерное консультирование, академическая поддержка, возможность познакомиться с соответствующей отраслью и специалистами.

Хотя приемные комиссии сталкиваются со многими сложностями – сегодня, кажется, их больше, чем когда-либо – важно помнить, что задача вуза – не только набрать абитуриентов, но и доучить их. Успешные выпускники – это ключевой элемент долгосрочной стратегии привлечения студентов.