StudyQA — Обзор исследования Hobsons International Student Survey 2017

Австралийская компания Hobsons ежегодно проводит крупнейший в мире по охвату опрос студентов высших учебных заведений, которые выразили заинтересованность в обучении за пределами своей родной страны.

В январе и феврале 2017 года исследование проводилось в пятый раз.

Основные цифры

1. 65 университетов-участников

2. 62366 опрошенных

3. Представители 196 стран

4. 57% мужчины / 43% женщины

5. 60% опрошенных имеют законченное базовое высшее образование / 35% - в процессе его получения / 5% - прочее (в том числе готовящиеся к поступлению в университет и посещающие учреждения профессионально-технического образования)

6. Основные предметные области: (1) деловое администрирование и управление, 24%; (2) техника, 17%; (3) точные и компьютерные науки, 7%

7. Основные возрастные группы: (1) 22-25, 28%; (2) 18-21, 27%; (3) 26-30, 19%

8. Основные группы годового дохода: (1) до 25000 $, 71%; (2) 25000-100000, 24%; (3) свыше 100000, 5%

Исследователи поставили перед собой задачу выявить интересы и модели поведения потенциальных иностранных студентов и предложить, таким образом, университетам уникальную статистику для разработки маркетинговой политики.

Результаты показывают, что, предприняв ряд действий, например, ускорив ответы на запросы и сфокусировавшись на основных каналах коммуникации, вузы могут привлечь больше иностранных студентов. Положение в рейтинге важно для абитуриентов, но университеты, находящиеся ниже по рейтингу, могут увеличить свою привлекательность, доказав качество образования и удовлетворенность своих студентов и подчеркнув безопасность и дружественность среды обучения.

Основные выводы

1. Иностранные студенты во многом руководствуются тем, насколько гостеприимна к ним принимающая среда. Поэтому крайне важно сформировать у них такое ощущение. Это может быть реализовано как на глобальном, национальном, так и на частном, университетском, уровне.

2. Качество образования очень важно для иностранных студентов. 79% опрошенных сказали, что они предпочли бы университет с высоким качеством образования университету с высоким рейтингом. В целом, рейтинг менее важен, с точки зрения потенциальных иностранных студентов, чем квалификация преподавателей или степень удовлетворенности студентов. Для вузов с не очень высоким рейтингом это означает возможность привлечь иностранных абитуриентов, доказав привлекательность своего предложения в чем-то помимо рейтинга.

3. Социальные сети становятся все более популярны - ими пользуется 85% потенциальных студентов для поиска информации об университете. Предпочтения по использованию конкретных соцсетей очень сильно отличаются в зависимости от региона и страны, для вузов это означает необходимость использования большого количества услуг и каналов для таргетирования разных групп абитуриентов.

Факторы принятия решения

Авторы попросили учащихся выбрать самые важные факторы принятия решения на каждой из четырех стадий: выбор программы, выбор страны, выбор университета и выбор города.

Вначале был исследован порядок принятия решений. Ответы респондентов не изменились по сравнению с предыдущими годами: сначала студенты выбирают программу обучения, затем страну, затем университет.

Когда респондентов попросили выбрать 5 самых важных из 11 факторов при выборе курса и расположить их по важности, 31,6 % выбрали “программа дает высококачественное образование” (таблица 1). Второй по важности фактор - это доступная стоимость обучения - 24%.

Таблица 1. Какие пять факторов наиболее важны для вас при выборе программы обучения? (% раз, когда фактору была присвоена оценка от 1 до 5, где 1 - наиболее важное)

Когда аналогичный вопрос был задан по поиску страны, 25,8% выбрали “в ней есть университеты с высоким уровнем преподавания”. На втором месте - “в стране благоприятная атмосфера для иностранных студентов”, на третьем “я могу получить туда визу “ (таблица 2).

Таблица 2. Какие пять факторов наиболее важны для вас при выборе страны обучения? (% раз, когда фактору была присвоена оценка от 1 до 5, где 1 - наиболее важное)

Факторы выбора города во многом похожи на факторы выбора страны: высокое качество обучения и гостеприимная среда (таблица 3). При этом фактор безопасности и гостеприимства является самым важным (31%), а наличие университетов, дающих высококачественное образование, - вторым по важности (23,9%).

Таблица 3. Какие пять факторов наиболее важны для вас при выборе города обучения? (% раз, когда фактору была присвоена оценка от 1 до 5, где 1 - наиболее важное)

Процедура выбора учебного заведения иностранными абитуриентами также достаточно однозначна. Лидеры опроса - категории “оно дает высококлассное образование” (29,2%) и “оно предлагает стипендии” (28,9%) (см.таблица 4). Третьим по популярности является ответ “оно имеет высокий рейтинг” (23,2%). На четвертом месте “в нем хорошо принимают иностранных студентов” (20,2%), что доказывает, что фактор благоприятного для иностранцев климата более важен при выборе страны и города, чем при выборе вуза.

Таблица 4. Какие пять факторов наиболее важны для вас при выборе образовательного учреждения? (% раз, когда фактору была присвоена оценка от 1 до 5, где 1 - наиболее важное)

Интересно дополнительно изучить относительную неважность положения в рейтинге по сравнению с качеством образования. В частности, возникает вопрос, может ли сильное конкурентное предложение по другим категориям перевесить низкое положение в рейтинге. Исследователи предложили респондентам выбрать между а) университетом с высоким рейтингом и б) университетом с отличным качеством образования. 79% ответили, что они выбрали бы университет с высоким качеством образования.

Опрос выявил несколько других важных закономерностей. Во-первых, доступ к высококачественному образованию во всех категориях занимает первое или второе место по важности. Во-вторых, потенциальные иностранные студенты часто упоминают фактор стоимости обучения. В-третьих, при выборе страны и города очень важным является то, насколько в них рады и готовы принять иностранных абитуриентов.

Таким образом, по результатам опроса, идеальным местом для иностранных студентов станет то, где они получат высококачественное образование по доступной цене, и будут при этом находиться в гостеприимной среде.

Рост использования потенциальными иностранными студентами социальных сетей

Часть исследования Hobsons International Student Survey 2017 была посвящена изучению каналов коммуникации, которые используют и хотели бы использовать иностранные абитуриенты при выборе вуза.

85% потенциальных иностранных студентов использовали соцсети при поиске информации о месте обучения. Большинство (82,2%) использовали этот инструмент до подачи запроса в учебное заведение, 41,1% - при подаче заявления, 30% - в момент принятия или нет полученного оффера, 31,9% - после принятия оффера (диаграмма 1).

Диаграмма 1. Использовали ли вы социальные сети на любом из нижеописанных этапов? (% ответов по этапам, расположенным в хронологическом порядке)

Наиболее часто студенты используют Facebook, YouTube, Instagram, разнообразные форумы и Twitter. За последнее время мессенджеры стали важнейшей частью социальных медиа. WhatsApp, к примеру, вырос с 700 миллионов пользователей в январе 2015 до 1,2 миллиарда (!) в январе 2017. Исследователи из Hobsons спросили участников о предпочитаемых ими мессенджерах. Оказалось, что наиболее часто они используют WhatsApp (73% ежедневно или чаще), затем Facebook Messenger (56%), затем Snapchat (23%).

Важность скорости ответа

С ростом технологий растут и ожидания потенциальных иностранных студенты: они хотели бы получать быстрое и персонифицированное общение с учебными заведениями. 64% опрошенных сказали, что ждут подтверждение о получении вопроса в течение 24 часов, а почти 41% ожидают полного ответа на вопрос в течение этого времени (диаграмма 2).

Диаграмма 2. Как быстро вы ожидаете получения уведомления о получении и полного ответа на свой запрос (%)

Пожелания иностранных студентов к каналам коммуникации

На всех этапах поступления - направлении запроса, подаче заявления и получении оффера - потенциальные иностранные студенты хотели бы, чтобы с ними контактировали, как минимум, раз в неделю. 68% выбрали связь, по меньшей мере, еженедельно после написания запроса, 78% - после подачи заявления, 82% - после получения оффера (диаграмма 3).

Диаграмма 3. Желаемая частота общения после запроса информации, подачи заявления и оффера (%)

Наиболее желательным каналом общения с потенциальным университетом для студентов является электронная почта (93%), затем - WhatsApp (41,5%) и SMS (41,1%).

Такое явный перевес предпочитающих общение по электронной почте ставит перед университетами задачу внедрения комплексных и сложных систем email-маркетинга, которые позволили бы вести персонифицированную коммуникацию с каждым потенциальным студентом.