Родители – одни из самых влиятельных людей для абитуриента, поэтому не стоит забывать о том, что им также нужно давать важную и интересную информацию об университете. Предлагаем вам ознакомиться с примерами того, как можно взаимодействовать с родителями в Интернете и выстраивать доверие.

Основные характеристики аудитории

При таргетировании в первую очередь мы должны обращать внимание на абитуриентов. Именно они – наша первичная целевая аудитория. Мы не просто ищем родителей, дети которых поступают в университет, а родителей определенных абитуриентов. Поэтому наша основная аудитория – абитуриенты, косвенная – их родители, но заинтересовать мы должны обоих.

Чтобы определить свою аудиторию можно обратиться к статистике по набору прошлых лет, проанализировать социальные сети, статистику на сайте (например, с помощью Google Analytics или Яндекс.Метрики). Особенно обращайте внимание на потребности и запросы родителей, которые можно отследить в форумах, по часто задаваемым вопросам во время поступления

Среди потребностей родителей могут быть:

• качественное образование для ребенка, которое дает возможность трудоустройства

• комфортное общежитие и условия обучения

• безопасность, медицинское обслуживание и другие

В зависимости от университета и программ, которые нужно прорекламировать, аудитория абитуриентов и их родителей может отличаться. Например, вы ведете набор на программу на коммерческой основе. В этом случае нужно обращать внимание на среднюю заработную плату семьи: кем работают родители и каким должен быть их доход, чтобы была возможность оплатить обучение. Если же вы привлекаете к обучению иногородних абитуриентов, нужно обращать внимание на город, в котором проживает абитуриент, и учитывать определенные потребности родителей.

Группы в социальных сетях

Несмотря на то, что мы привыкли работать через социальные сети по большей части со студентами и абитуриентами, их также следует использовать и для работы с родителями. Однако нужно учитывать, что социальные сети, которые предпочитает старшее поколение, отличны. Например, большую часть родителей можно найти в Facebook и Одноклассниках, в то время как Вконтакте и Instagram подойдет для работы со студентами. Ниже вы увидите статистику по социальным сетям на примере Facebook и Вконтакте за лето 2017, представленную Brand Analytics.

Как мы видим, аудитория старше 25 лет намного более активна в Facebook, чем в сети Вконтакте. Более того, Facebook – отличная площадка, чтобы взаимодействовать с иностранной аудиторией.

Среди родителей студентов из иностранных ВУЗов группы для общения в социальных сетях распространены шире. Все они не официальны и ведутся родителями. Например, есть группы для родителей Мичиганского университетов, Университета Южной Каролины и другие. Вы можете создать такие группы от имени университета, и они будут иметь важное преимущество – прямое общение с родителями и ответы на их вопросы в режиме онлайн. Вот несколько идей того, что может включать в себя группа, и какие рубрики можно ввести:

• беседа для родителей, где они могут общаться по разным вопросам

• рубрика, в которой представители университета отвечают на популярные вопросы родителей

• фотографии студентов и рассказы студентов про их жизнь и учебу в университете

• беседа с психологом: многие родители бояться отпускать ребенка в другой город, и помощь в преодолении этих страхов может быть полезна

• прямые эфиры, где можно пообщаться с родителями в режиме реального времени и многое другое

Раздел на сайте для родителей

Еще один способ работать с родителями в Интернете – сделать отдельную вкладку на сайте вашего университета для родителей. Её наполнение контентом может быть построено по тому же принципу, что и в группе.  Можно добавить виртуальный тур по университету и общежитиям, публиковать новости о предстоящих событиях, которые можно посетить и многое другое. Сюда же можно добавить блог, где будут публиковаться интервью с родителями и экспертами, полезные советы и отчеты после мероприятий.

На сайте Шеффилдского университета есть отдельная страница для родителей. Здесь можно узнать о поступлении, студенческой жизни и найти ответы на разные вопросы. Например, может ли родитель получить информацию о процессе поступления и успеваемости студента.

Вебинары

Многие иногородние абитуриенты и родители не могут приехать на Дни открытых дверей. В этом случае вебинары послужат отличной заменой личному посещению. Здесь можно услышать подробности о программе, перспективах трудоустройства и получить ответы на все интересующие вопросы в конце. 

Необязательно проводить видеовстречи только в формате презентации программы. Вы можете попросить присоединиться успешного выпускника, который расскажет о своей жизни, в университете, или пригласить кого-то из родителей ответить на вопросы о переезде ребенка в другой город.

Работа со сторонними источниками

Помимо прямого взаимодействия университета с родителями, можно работать с лидерами мнений или СМИ, которые популярны среди родителей. Можно подготовить совместную статью с популярным изданием на тему о том, какое участие следует принимать родителям в подготовке студента к переезду в другой город. Например, к Интернет-изданиям, которые пишут про образование относится «Мел», где можно найти статьи как про школьное, так и высшее образование.

Полезные статьи по теме

• Social Media Influencers для университета
• Контент для социальных сетей университета
• Как социальные сети помогают в рекрутинге студентов